Hannelore M. ist 66 Jahre alt und hört nicht mehr so gut wie früher. Die altersbedingte Schwerhörigkeit, eine Presbyakusis, macht sich vor allem bemerkbar, wenn mehrere Personen gleichzeitig sprechen. Trotzdem lässt sich die Rentnerin ihre Treffen mit Freundinnen nicht nehmen, genießt aber genauso auch gemütliche Stunden zuhause. Für sie ist der Hausbesuchs-Service inklusive Fernwartung, den AudioMee bietet, deshalb eine passende Lösung. Sie fühlt sich gut beraten und individuelle Wünsche werden unkompliziert umgesetzt. So wie die integrierte TV-Konnektivität, die ihr das Fernsehen erleichtert. Im Gespräch mit Akustiker.net berichtet Hannelore M., wie sie auf den Service aufmerksam geworden ist und was sie daran besonders schätzt.
Wie sind Sie auf AudioMee aufmerksam geworden?
Eine Bekannte hat mir von ihren Erfahrungen erzählt. Ich fand die Idee, Hörgeräte direkt zu Hause anpassen zu lassen, sehr sinnvoll, denn dort werden sie ja am meisten genutzt. Zudem bin ich nicht mehr ganz so mobil wie früher und es ist schlichtweg bequemer für mich.
Hatten Sie zuvor Erfahrungen mit anderen Hörgeräte-Anbietern und welche persönlichen Umstände oder Bedürfnisse haben Ihre Entscheidung beeinflusst?
Ich hatte früher Hörgeräte von einem Akustiker aus dem Nachbarort. Bei ihm hieß es jedoch, dass ein Hausbesuch grundsätzlich nicht möglich ist. Bei anderen Akustikern ist es anscheinend mit zusätzlichen Gebühren. Also habe ich es wie meine Bekannte gemacht und einen Termin mit AudioMee gebucht.
AudioMee berät herstellerunabhängig. War das für Sie ein entscheidender Punkt? Und wenn ja, warum?
Zumindest ein bisschen, ja. Ich denke, dass sich jeder eine ehrliche Empfehlung und kein vorgegebenes Produkt wünscht. Die Hörakustikerin von AudioMee hat mir Produkte unterschiedlicher Hersteller vorgestellt und mir von Anfang an das Gefühl gegeben, dass hier wirklich auf meine Bedürfnisse eingegangen wird. Bei dem Akustiker, bei dem ich früher war, gab es nur eine Marke. Die Hörgeräte waren in Ordnung, aber ich hatte nicht wirklich das Gefühl, eine Auswahl zu haben.
Sie haben ja die Möglichkeit der kostenlosen Hörgeräteanpassung zuhause genutzt. Wie haben Sie diese Erfahrung erlebt und welchen Unterschied machte es für Sie, die Anpassung in Ihrer gewohnten Umgebung zu erhalten?
Die Hörakustikerin war außerordentlich freundlich, einfühlsam und zuvorkommend. Sie hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und ist sehr geduldig auf meine Fragen eingegangen. Der Hausbesuchs-Service, also die Anpassung in meiner gewohnten Umgebung, war für mich deutlich angenehmer und praxisnäher als in einem Fachgeschäft. Alles in allem war es für mich eine wirklich positive Erfahrung.
Wie lange hat Ihre persönliche Eingewöhnungszeit gedauert, bis sich das Hören natürlich angefühlt hat? War die 30-tägige Testphase ausreichend für Sie?
Nach etwa einer Woche fühlte sich das Hören bereits sehr natürlich an. Die 30-tägige Testphase war für mich vollkommen ausreichend und hat mir die nötige Sicherheit gegeben. Innerhalb dieses Zeitraums war die Akustikerin viermal bei mir und hat die Hörgeräte Stück für Stück optimiert. Jetzt habe ich die Hörgeräte knapp drei Monate und komme super damit zurecht.
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Technik Ihrer Hörgeräte, insbesondere in Bezug auf Klangqualität und Natürlichkeit?
Ich bin sehr zufrieden. Wie gerade schon erwähnt, wurde das stetig verbessert – eben so lange, bis es für mich perfekt war. Die Klangqualität ist klar und natürlich, Gespräche sind deutlich verständlicher und auch in Alltagssituationen komme ich gut zurecht. Das war mit meinen alten Hörgeräten schon ganz okay, also viel besser als ohne Hörgeräte. Aber man merkt deutlich, wie viel besser die neue Hörgerätetechnik in der Zwischenzeit geworden ist und wie viel besser dann eben auch das Hören ist.
Nutzen Sie Zubehör, das Ihnen im täglichen Gebrauch einen besonderen Mehrwert bietet? Wenn ja, welches?
Ja, ich nutze einen TV-Adapter, der den Ton vom Fernseher direkt in die Hörgeräte überträgt. Das erleichtert mir das Fernsehen deutlich und ich muss die Lautstärke nicht mehr so hoch drehen wie früher.
Wie transparent und verständlich empfanden Sie die Informationen zu Preisen, Zuzahlungen und Leistungen?
Sehr transparent. Alle Kosten, Zuzahlungen und Leistungen wurden klar und verständlich erklärt. Die Preise für die jeweiligen Hörgerätemodelle sind sogar online einsehbar. Das habe ich so bei keinem anderen Akustiker gesehen. Selbst die großen Ketten geben nur grobe Preisstaffeln an, aber der exakte Preis ist selten vorab zu finden. Das hat mir definitiv Sicherheit gegeben.
Wie wichtig sind Ihnen Beratung und Support vor und nach dem Kauf?
Sehr wichtig, aber ich denke das ist bei fast allen Hörgeräteträgern so. Die Betreuung durch AudioMee – insbesondere durch meine persönliche Hörakustikerin – war jederzeit professionell und herzlich.
Haben Sie die Möglichkeit der Fernwartung schon einmal genutzt?
Ja, ich habe die Fernwartung genutzt und finde das eine tolle Ergänzung zum regulären Hörgeräte-Service. Bei meinen alten Hörgeräten war das nicht möglich. Jetzt kann meine Akustikerin direkt aus der Ferne Feinanpassungen an meinen Hörgeräten vornehmen, das ist total praktisch. Kleine Einstellungen hat sie schnell und unkompliziert vorgenommen, ohne erneute Anfahrt oder Terminaufwand. Das empfinde ich als echten Pluspunkt.
Haben Sie noch ein abschließendes Fazit zu Ihrer Erfahrung mit AudioMee?
Ich bin meiner Bekannten sehr dankbar, dass sie mir diesen Tipp gegeben hat und auch meiner persönlichen Akustikerin habe ich bereits mehrfach meinen Dank für die großartige Betreuung und Beratung ausgesprochen. Der Hausbesuchs-Service ist eine super Leistung, die ich von Herzen weiterempfehlen kann.
